プライバシーポリシー

1. 事業者の名称等

• 事業者名：株式会社てがる
• 所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目19番19号 ワコー宮益坂ビル5階
• 代表者：西脇悠祐
• 個人情報保護管理責任者：代表責任者　西脇悠祐

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。

(1) 本人および連絡先に関する情報

氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、LINE等の連絡サービス上の識別子、本人確認に必要な情報その他利用者が入力または提出する情報

(2) 注文、配送および支払いに関する情報

注文番号、レンタル品、利用プラン、レンタル期間、配送・返却状況、利用料金、クーポン、決済日時、決済結果、取引識別子、カードブランド・下4桁等の限定的な決済情報、キャンセル、返金、延長・自動延長、破損、紛失および問い合わせの記録

クレジットカード番号、有効期限およびセキュリティコードは、決済事業者であるStripeの画面へ直接入力され、当社は原則として完全なカード情報を取得・保存しません。Stripeによる情報の取扱いについては、Stripeのプライバシーポリシーをご確認ください。

(3) 提案機能に入力される情報

利用予定の会場、座席の確定状況・座席エリア、利用目的、見え方・軽さ・撮影等に関する希望、提案結果および選択したプラン

(4) レンタル品に関する情報

レンタル品の機種、製造番号その他の識別情報、発送前後の検品記録、端末の状態、故障・破損・紛失に関する記録

貸し出すスマートフォンには、盗難・紛失・未返却時の保全を目的とした端末管理ソフトウェアを導入しています。当社は、このソフトウェアを通じて、端末の識別情報、稼働状態およびロック等の管理操作の記録を取得することがあります。当社は、このソフトウェアにより端末内の写真、連絡先その他の内容データを閲覧せず、利用者の位置情報を継続的に取得しません。

返却されたスマートフォンに利用者の写真、動画、アカウント情報その他のデータが残っていた場合、当社は、検品、初期化、セキュリティ対応または法令遵守に必要な範囲でこれを取り扱うことがあります。当社は、必要な範囲を超えて当該データを閲覧・利用せず、原則として速やかに端末を初期化します。

(5) 本サービスの利用および端末に関する情報

IPアドレス、Cookieその他の識別子、アクセス日時、閲覧ページ、参照元、ブラウザ・OS・端末の種類、操作履歴、エラー情報、通信記録その他のアクセスログ

(6) 問い合わせおよびアンケート等に関する情報

問い合わせ、レビュー、アンケート、キャンペーン応募、電話・メール・チャット・LINE等による連絡の内容および対応履歴

(7) 不正利用防止のための情報

本人確認書類に記載された情報、過去の利用・返却状況、決済事業者等が提供する不正検知結果その他不正利用の防止に必要な情報。ただし、本人確認書類は、必要性を確認した場合に限って取得します。

3. 取得方法

1. 利用者が申込画面、提案機能、問い合わせフォーム等へ入力し、または当社へ送信する方法
2. 利用者が本サービスを利用した際に自動的に記録する方法
3. 決済事業者、配送事業者、本人確認事業者、連絡サービスその他の委託先または提携先から、法令および契約に従って受領する方法

4. 利用目的

1. 本人確認、利用資格の確認および申込みの審査のため
2. レンタル契約の成立、決済、商品の発送・返却、延長・自動延長に伴う請求、キャンセル、返金その他契約を履行するため
3. 会場、座席、希望等に応じた機材の提案および提案精度の改善のため
4. 注文確認、発送・返却期限の案内、重要なお知らせその他本サービスの提供に必要な連絡を行うため
5. 問い合わせ、相談、苦情、故障、事故、紛失、盗難等へ対応するため
6. レンタル品の検品、清掃、初期化、修理、在庫管理および品質・安全性の向上のため
7. 不正決済、詐欺、転売、未返却、規約違反その他の不正利用を検知・防止し、権利を保全するため（未返却・盗難時における端末管理ソフトウェアによる遠隔ロックを含みます）
8. 本サービスの利用状況を分析し、機能、表示、料金、在庫計画および顧客体験を改善するため
9. 利用者の同意または法令上許容される範囲で、商品、サービス、キャンペーン、アンケート等を案内するため
10. 法令、行政機関・裁判所の命令または税務・会計上の義務へ対応するため
11. 前各号に付随する目的のため

当社は、取得時に別の利用目的を明示した場合、その目的の範囲内でも情報を利用します。利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性が認められる範囲に限り、変更内容を公表または通知します。

5. Cookie等の利用

1. 当社は、ログイン状態・画面遷移の維持、決済、セキュリティ確保、利用状況の把握およびサービス改善のため、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。
2. 利用者はブラウザの設定によりCookieを拒否または削除できます。ただし、必要なCookieを無効にすると、決済その他本サービスの一部が利用できない場合があります。
3. 当社は、アクセス解析のため Google LLC が提供する「Google アナリティクス（GA4）」を利用しています。Google アナリティクスは Cookie 等を用いて、IPアドレス、閲覧ページ、参照元、ブラウザ・端末の種類等の情報を Google へ送信し、当社はこれを利用状況の把握およびサービス改善の目的で利用します（氏名・住所等を特定する情報は送信しません）。データの取扱いはGoogle のポリシーをご確認ください。計測を無効にしたい場合は、Google アナリティクス オプトアウト アドオンを利用できます。
4. 当社が前号のほかにアクセス解析、広告配信その他の第三者サービスを新たに導入し、利用者の端末から当該第三者へ情報を送信する場合、送信先、送信される情報および利用目的を本ポリシーまたはCookie設定画面等で公表します。

6. 取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の業務に関して個人情報の取扱いを外部事業者へ委託することがあります。

• 決済処理および不正利用検知
• 商品の配送、返送および倉庫業務
• クラウド、データベース、セキュリティおよびシステム運用
• スマートフォンの端末管理（盗難・紛失・未返却時の遠隔ロック等）
• メール、SMS、LINEその他の連絡配信
• カスタマーサポート、本人確認、修理、保守、会計および法務

当社は、委託先を適切に選定し、契約その他の方法により必要な安全管理を求め、その取扱状況を適切に監督します。

7. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進に特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
5. 国または地方公共団体等が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意により当該事務に支障が生じるおそれがある場合
6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供する場合
7. 個人情報保護法上、第三者提供に当たらない場合

8. 外国における取扱い

本サービスで利用する決済、クラウド、メール配信その他の事業者が、外国に所在する拠点またはサーバーで情報を取り扱う場合があります。当社は、外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合、個人情報保護法その他の法令に従い、本人への情報提供、同意の取得、提供先における相当措置の確認および継続的な監督その他必要な対応を行います。

具体的な提供先の国・地域および保護措置について法令上開示が必要な場合または本人から適法な請求があった場合、当社は合理的な範囲で情報を提供します。

9. 保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間および法令上保存が必要な期間に限って情報を保持し、その後、安全な方法で削除または匿名化します。現時点の標準的な保存期間は次のとおりです。ただし、紛争、不正利用、未払金、法令上の要請その他保存を継続する合理的な必要がある場合は、その必要な期間保持します。

10. 安全管理措置

1. 個人情報の取扱方針、責任者および取扱手順の整備
2. 取扱担当者およびアクセス権限の限定、定期的な見直し
3. 従業者・委託先への秘密保持義務および必要な教育・監督
4. 端末、書類および記録媒体の盗難・紛失を防止する措置
5. アクセス制御、認証、暗号化、ログ管理、不正アクセス・マルウェア対策
6. 外国で個人データを取り扱う場合の制度把握および委託先の監督

安全管理措置の詳細は、セキュリティ上支障のない範囲で、本人からの求めに応じて回答します。

11. 漏えい等が発生した場合

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、またはそのおそれがある場合、当社は、事実関係の調査、影響範囲の特定、被害拡大の防止、再発防止および関係者への対応を行います。法令上必要な場合は、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

12. 開示等の請求

本人は、当社が保有する本人の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示を請求できます。

請求を希望する場合は、第16項の窓口へご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、個人情報保護法その他の法令に従い、合理的な期間内に対応します。法令上、全部または一部に応じられない場合は、その理由を説明します。手続のための手数料は原則として無料です。ただし、反復・過度な請求等により実費が著しく生じる場合は、法令上認められる範囲で事前に金額を示して請求することがあります。

13. 広告・案内の停止

利用者は、当社から送信する広告・キャンペーン等の案内について、メール本文の配信停止リンク、LINEの設定または第16項の窓口から停止を申し出ることができます。注文確認、発送、返却期限、セキュリティその他契約履行に必要な連絡は、広告配信を停止した後も送信することがあります。

14. 未成年者の情報

未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得たうえで情報を提供してください。当社が法定代理人の同意なく情報を取得したことを把握した場合、法令および利用状況に応じて削除その他必要な対応を行います。

15. 本ポリシーの変更

当社は、法令、本サービスまたは情報の取扱いの変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上への掲載、メールその他適切な方法で、変更内容および効力発生日を事前にお知らせします。本人の同意が法令上必要な変更については、適切な方法で同意を取得します。

16. お問い合わせ窓口